Herroepingsrecht uitzonderingen

Wat is herroepingsrecht?

Wanneer er sprake is van een overeenkomst op afstand, zoals online aankopen of aankopen via de telefoon, dan geldt het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht wordt ook wel het recht van retour of het ontbindingsrecht genoemd.

Bij koop op afstand kan iemand een product niet in het echt bekijken of vasthouden. Hij kan bijvoorbeeld niet in een boek bladeren om te zien of de schrijfstijl hem aanstaat. Of even zien van wat voor materiaal die keukenmachine is gemaakt, of welke exacte kleur die bol garen heeft. Om deze reden krijgt iemand 14 dagen bedenktijd: het herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na ontvangst mag de consument het product terugsturen, zonder opgaaf van redenen.

Het herroepingsrecht geldt overigens ook bij diensten die je koopt op afstand. In dat geval mag iemand 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst ontbinden (herroepen).

Herroepingsrecht uitzonderingen: diensten

Op sommige diensten is het herroepingsrecht niet van toepassing. Verleen jij een van deze diensten of neem jij één van deze diensten af, dan geldt het recht op retour niet:

• Financiële diensten;
• Sociale dienstverlening;
• Gezondheidszorg;
• Gokactiviteiten;
• Constructie van nieuwe gebouwen, ingrijpende verbouwing van bestaande gebouwen en de verhuur van woonruimte;
• Pakketreizen;
• Vervoer;
• Logies;
• Catering;
• Autoverhuur;
• Diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien;
• Diensten waarbij een notaris voor nodig is;
• Diensten die verbonden zijn aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
• Diensten waarbij de consument de handelaar specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Uitzonderingen zijn aanvullende dienstverlening waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht, en levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren;
• Wanneer de overeenkomst is gesloten op een openbare veiling;
• Diensten die binnen de bedenktijd klaar zijn (zoals een schilderklus), waarbij iemand uitdrukkelijk bij de start ervan heeft ingestemd met de bedenktijd en heeft verklaard dat hij afziet van de bedenktijd;
• Het verkrijgen van onroerende zaken (een huis, of grond) of het overdragen ervan;
• Een overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien.

Herroepingsrecht uitzonderingen: producten

Ook zijn er bepaalde producten of situaties waar wettelijk gezien geen herroepingsrecht voor geldt. Dat zijn de volgende:

• Wanneer de prijs van de producten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop een bedrijf geen invloed heeft, zoals bijvoorbeeld aandelen;
• Producten die je op maat laat maken, zoals een fotoalbum of maatpak;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben;
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne, zoals erotische artikelen;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken, zoals aarde voor in de tuin;
• Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
• Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals games of software;
• Losse kranten, tijdschriften of magazines, behalve als je online een abonnement hebt afgesloten;
• Digitale inhoud, zoals e-books, apps of andere downloads, waarbij iemand uitdrukkelijk bij de koop ervan heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard dat hij afziet van de bedenktijd, en de handelaar een koopbevestiging heeft gestuurd;
• Wanneer de overeenkomst is gesloten op een openbare veiling.

Herroepingsrecht uitzonderingen: zakelijk

Hierboven liet ik al eens het woord “consument” vallen. Bovenstaande uitzonderingen gelden alleen in de relatie tussen een ondernemer en een consument. Wat betekent dat als je een onderneming hebt die zich alleen richt tot zakelijke klanten (B2B)? Dan geldt het herroepingsrecht sowieso niet. Handig is dit wel om dit vermelden in je algemene voorwaarden. Uiteraard staat het je ook vrij het herroepingsrecht wél toe te passen op jouw producten of diensten.